Cette charte a deux vocations :

1. dans un environnement dirigé par le respect des exigences de qualité des prestations et de fiabilité des équipements, elle commande l'ensemble de nos comportements sur tout le cycle de nos interventions,
2. dans un univers technique et technologique de plus en plus en plus complexe, elle démontre la volonté de notre entreprise de mettre en œuvre et de développer ses savoir-faire, dans le seul but d'améliorer la productivité des exploitations de ses clients et de développer leurs niveaux de satisfaction.

Études et Préconisations

ERCO se donne pour objectifs d'améliorer ses méthodes d'étude et d'analyse des besoins de ses clients.
ERCO a pour ambition de préconiser les solutions globales permettant d'optimiser la productivité et la qualité des exploitations de ses clients.
Les offres d'ERCO sont élaborées dans le seul but de renforcer l'aide à la décision de ses clients.

Agencement

ERCO n'est compétente que pour étudier les conditions d'implantations des équipements. ERCO n'intervient que dans le but d'optimiser le fonctionnement des installations et la sécurité des personnels.
ERCO a le souci de favoriser les interventions techniques des prestataires intervenants préalablement, pendant, ou après ses propres interventions.

Sélection, fourniture d'équipements

ERCO sélectionne les marques à partir de cinq critères : la qualité, la fiabilité, la sécurité, la disponibilité et le prix.
ERCO s'interdit de proposer des équipements ne correspondant pas aux critères cités ci-dessus et donc susceptibles, à terme, de connaître des dysfonctionnements.

Installation

ERCO ne sous-traite jamais ses installations d'équipements. Cuisines, buanderies, froid, chaud, toutes les installations ERCO sont réalisées par des techniciens ERCO.
ERCO prévoit systématiquement un accompagnement au démarrage et à la mise en route de ses installations.

Maintenance

ERCO ne remplace que les accessoires, pièces, ou équipements défectueux et ne comptabilise, que le temps, mais tout le temps, passé réellement en intervention.